L’infogérance, la soluzione per riconcentrarsi sul proprio core business
Che cos’è l’« infogérance »?
Il ricorso a una prestazione di infogérance consiste, per un’azienda, nell’affidare la gestione, l’esercizio e l’ottimizzazione della propria infrastruttura informatica a un fornitore di servizi. Quest’ultimo è incaricato di amministrare, monitorare, mettere in sicurezza e mantenere il sistema informativo (SI) dei suoi clienti.
Esistono oggi diversi modelli di esternalizzazione di infogérance, ciascuno adattato alle esigenze dell’azienda e al suo livello di maturità riguardo alla gestione delle sue infrastrutture informatiche. Si parla di infogérance « totale » o « globale » quando l’azienda delega l’intera gestione del suo SI a esperti informatici. L’infogérance può anche essere parziale (riguarda allora alcune funzioni o attività), riguardare le applicazioni aziendali (infogérance applicativa) o ancora la gestione delle infrastrutture cloud.
Alcune aziende provano timori quando si tratta di affidare la supervisione del loro SI a un’azienda specializzata nella gestione infogérance, ad esempio:
- Sensazione di perdita di controllo,
- Paura di scegliere un fornitore di servizi che manchi di reattività,
- Difficoltà di comunicazione con un fornitore tecnico.
- Cattiva esperienza
L’infogérance o la manutenzione informatica offre tuttavia una certa flessibilità, con la possibilità di costruire servizi « su misura ». Le aziende sono così più serene all’idea di consegnare le chiavi del loro SI a esperti informatici.
I vantaggi dell’esternalizzazione della gestione del proprio SI
I dirigenti di PMI che hanno fatto il passo dell’infogérance informatica possono testimoniare i vantaggi di questa soluzione. Da un punto di vista pratico, il risparmio di tempo e un migliore controllo dei costi sono spesso citati.
Tutti i settori di attività devono oggi poter contare su un sistema informativo performante, che si tratti del settore alberghiero e ristorazione, della consulenza contabile o ancora del settore medico. Tuttavia, costituire un team IT interno rappresenta oggi una sfida, tanto sono numerose le ramificazioni dei sistemi informativi, le competenze richieste per amministrarlo correttamente e far fronte alle diverse minacce.
Quali sono i rischi di una cattiva infogérance?
Costi aggiuntivi, perdite di dati, guasti tecnici: conseguenze concrete
La scelta di un fornitore poco qualificato può infatti esporre l’azienda a un certo numero di rischi. I costi aggiuntivi ne fanno parte. Derivano generalmente da una cattiva definizione dei bisogni del cliente, e quindi da un cattivo calibraggio del contratto di infogérance. Questo contratto definisce i servizi assicurati dal fornitore e il loro costo: supporto (giorni, orari), numero di interventi inclusi (in loco e/o a distanza), contenuto della supervisione, ecc. Senza una buona definizione dei bisogni a monte e una comunicazione chiara tra il cliente e il fornitore di infogérance, la fattura può rapidamente lievitare e la relazione commerciale deteriorarsi.
Una infogérance inadeguata può anche comportare una cattiva gestione dei dati dell’azienda, o addirittura perdite di dati. L’hosting dei dati è soggetto a un certo numero di obblighi legali e di buone pratiche in materia di sicurezza. Se questi elementi in materia di sicurezza dei dati non sono rispettati, il fornitore espone il suo cliente a fughe e perdite di dati, che possono rivelarsi molto penalizzanti (impatto finanziario, impatto sull’immagine, impatto giuridico, ad esempio).
Esistono anche casi di guasto tecnico: una cattiva supervisione del sistema informativo, una cattiva scelta di hosting o ancora un’assenza di comunicazione sullo stato del SI del cliente possono portare la loro dose di rischi. Fortunatamente, la maggior parte dei fornitori di infogérance sono seri, si basano su esperti e tecnologie leader del mercato.
Messa a rischio dell’attività dell’azienda
Una infogérance inadeguata può avere conseguenze pesanti con un impatto diretto sulla strategia e sull’attività dell’azienda… e quindi sul suo fatturato. I dipendenti si aspettano oggi di accedere facilmente e rapidamente ai loro diversi strumenti di lavoro. Le interruzioni di accesso ai diversi strumenti (messaggistica, software aziendali, piattaforme di archiviazione file, ad esempio) possono fortemente rallentare la produttività dei team e causare ritardi nell’attuazione di progetti. Un’interruzione del servizio (anche di poche ore) può ad esempio impedire all’azienda di presentare una proposta commerciale o una gara d’appalto nei termini stabiliti. Questa interruzione di attività può essere legata al fornitore di infogérance, se non è stato in grado di reagire abbastanza rapidamente di fronte a un incidente o di proporre soluzioni di backup.
Conclusione
L’infogérance è quindi oggi una soluzione efficace per permettere alle aziende di concentrarsi sul proprio core business basandosi su infrastrutture performanti. Questa soluzione comporta tuttavia dei rischi se è mal implementata, mal gestita e non corrisponde ai bisogni reali dell’azienda.